Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, eficiente y cordial a los clientes, gestionando solicitudes, reclamos, rastreo de paquetes y soporte general relacionado con los servicios de envíos nacionales e internacionales, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y alineada a los estándares de la empresa.

Funciones Principales

• Atender clientes de manera presencial, telefónica o vía canales digitales (WhatsApp, correo, redes, plataforma interna).
• Brindar información sobre tarifas, tiempos de entrega, requisitos de envíos y estatus de paquetes
• Realizar rastreo de paquetes en el sistema y dar seguimiento a incidencias (pérdidas, retrasos, daños, aduanas, devoluciones).

• Procesar registros de paquetes en el sistema: entradas, salidas, almacenamiento y actualizaciones de estado.
• Gestionar reclamos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes (operaciones, aduanas, mensajería).
• Manejar cobros de servicios, emisión de facturas y cuadre de caja cuando aplique.
• Orientar al cliente sobre documentación requerida para envíos internacionales.
• Coordinar con el área de operaciones la preparación y despacho de paquetes.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus solicitudes.
• Asegurar orden y control en la recepción de paquetes.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de Representante de servicio al cliente , nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti!

¡Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!